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par des femmes

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Fait en Afrique
avec amour

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de votre beauté

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FAQ

Trouvez les réponses à nos questions les plus fréquemment posées.

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Commandes et support

Comment effectuer un achat ?

Vous pouvez effectuer un achat en ajoutant les articles désirés à votre panier et en suivant les étapes de paiement.

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Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre votre commande sur notre site web ou sur le site du transporteur.

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Comment annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous disposez de 72 heures après avoir passé votre commande pour le faire, tant que le produit n'a pas encore été expédié. Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone pour procéder à l'annulation.

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Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ce courriel confirmera que votre commande a été reçue avec succès.

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Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et carte de débit.

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Expédition et retours

Quels sont les délais de livraison ?

Livraison garantie sous 15 à 28 jours ouvrables. Veuillez noter que pendant les périodes de fêtes ou les jours fériés, les délais peuvent être prolongés. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant ces périodes chargées.

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Quelle est votre politique de garantie et de remboursement ?

En raison de la nature des produits, nous n'offrons pas de remboursement. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.

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Que faire si mon article arrive endommagé ?

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dès que possible avec des photos du dommage. Nous vous assisterons au mieux !

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Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à hello@maisonjuaskincare.com ou par téléphone au +33 7 52 85 15 57. Notre équipe du service clientèle est disponible pour répondre à vos questions du lundi au vendredi, de 9h à 19h.

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Où effectuez-vous la livraison ?

Nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre région.

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Informations sur nos produits

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués en Afrique avec amour, artisanalement.

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Offrez-vous des échantillons de vos produits ?

Non, nous ne proposons pas d'échantillons de nos produits. Cependant, nous sommes disponibles pour vous conseiller au mieux sur les produits qui vous correspondent le plus.

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Puis-je acheter vos produits ailleurs ?

Pour le moment, nos produits ne sont disponibles uniquement sur notre site internet. Cependant, n'hésitez pas à nous suivre sur Instagram pour être informé(e) d'éventuelles pop-up où vous pourriez nous retrouver.

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